Si tienes dudas te dejo el método más rápido para cancelar tu reserva del Rabbit r1
Este va a ser un post corto, te lo prometo. Lo primero que quiero decirte es que yo sigo confiando en el proyecto, sigo apoyando la causa de Rabbit Inc y no me arrepiento en absoluto de la compra que he hecho y que no me llegará hasta verano.
Pero también es cierto que entiendo las dudas que están surgiendo desde que los primeros youtubers, reviewers y medios de comunicación comenzaron de manera despiadada a hablar mal sobre el dispositivo, con motivaciones más o menos acertadas.
Tengo la impresión de que muchas de las personas que compraron el r1 no han entendido el dispositivo, tenían unas expectativas demasiado altas o directamente han hecho caso a lo que otros han dicho por las diferentes redes sociales.
Sea como fuere, y como todo en esta vida tiene solución, voy a decirte cómo anular tu reserva del Rabbit r1 o cancelar el pedido en el caso de lo hayas hecho —como imagino— después de la presentación.
Cancelar la reserva del Rabbit r1
He mirado tanto en los correos que recibí tras el pedido como en la página web de rabbit y he encontrado el apartado de devoluciones y anulaciones en el que viene la opción de cancelar la compra del gadget en diferentes escenarios.
Donde han comentado cómo hacerlo fuera de su web ha resultado ser en Discord y ha sido tan sencillo como preguntarle al Staff, y es que han respondido varias veces —quizás menos de las que esperaba— a la pregunta de «cómo puedo anular mi pedido«.
Cancelar pedido del Rabbit r1
El propio equipo de Rabbit Inc. ha aclarado que las anulaciones de las reservas del Rabbit r1 se hacen a través del correo electrónico support@rabbit.tech
A través de ese correo nos darán las pautas para seguir los pasos que permitirán el reembolso del dinero en el caso de que no nos haya llegado el dispositivo a casa, lo cual será lo normal si eres habitante de la Unión Europea.
Su própia política de cancelaciones antes del envío dice lo siguiente:
Cancelación de pedidos antes del envío
- Puede cancelar su pedido y solicitar un reembolso completo del Producto en cualquier momento antes del envío.
- Proceso de Solicitud de Cancelación de Pedido. Para cancelar su pedido antes del envío del Producto, comuníquese con el equipo de soporte de Rabbit en support@rabbit.tech . Después de procesar su solicitud de cancelación, le notificaremos su elegibilidad para recibir un reembolso y emitiremos un reembolso a través de su método de pago original dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a nuestra notificación de su elegibilidad. Tenga en cuenta que, durante este proceso, es posible que deba enviar cierta información adicional que necesitamos para procesar su solicitud.
Devolver el Rabbit r1
En este caso que de momento a los europeos no nos afecta queda un poco más en duda, pero vamos a repasar la política de devolución que da la marca para tener todos los datos claros antes de hacer ninguna cancelación.
Cancelación USA/Canadá
La cancelación de un pedido antes del envío permite obtener un reembolso completo de lo que hemos pagado por él. Para procesar esta cancelación, comunícate con el soporte de Rabbit en support@rabbit.tech.
Una vez confirmado que puedes optar al reembolso y la anulación del pedido, este se hará efectivo en el método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Podrían requerirse datos adicionales para completar la solicitud así que estate atento.
Devolución
Estados Unidos y Canadá
Esto es aplicable para devolver el Rabbit r1 de manera física en USA y Canadá. Para las devoluciones de la Unión Europea hay otra manera de actuar que te dejaré detallada más adelante.
- Devolución dentro de los 30 días: Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la fecha de envío, siempre que el producto esté «como nuevo» y en su embalaje original.
- Proceso de devolución: Contacta al soporte de Rabbit en support@rabbit.tech para obtener la autorización de devolución (RMA) y las instrucciones de envío. Se requiere prueba de compra y otros datos relevantes. Una vez que Rabbit confirme la elegibilidad, se emitirá el RMA y se cubrirán los costos de envío dentro de EE. UU.
- Reembolsos o reemplazos: Tras recibir el producto, se inspeccionará para confirmar su elegibilidad. Si es apto, se notificará por correo electrónico y se otorgará un reemplazo o reembolso según la solicitud, en un plazo de 10 días hábiles.
- Productos defectuosos: Se acepta la devolución de productos rotos o faltantes. Si se determina que el daño fue causado por el cliente, Rabbit se reserva el derecho de rechazar el reemplazo o reducir el monto del reembolso proporcionalmente.
- Daños no cubiertos: El desgaste normal o los daños por uso inadecuado no están cubiertos. Rabbit puede rechazar reemplazos o reembolsos si el producto muestra abuso o no está «como nuevo».
Cómo anular tu reserva del Rabbit r1 si eres de Europa o Reino unido
La «cancelación» en Europa y Reino Unido está vinculada al derecho de desistimiento y a la política de reembolso de 30 días:
- Derecho de Desistimiento (14 días): Los clientes en la UE/Reino Unido pueden ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la entrega del producto. Deben notificar por correo electrónico a support@rabbit.tech, enviando el formulario de desistimiento. Una vez notificado, se dispone de 14 días para devolver el producto.
- Política de Reembolso (30 días): Existe una política de reembolso de 30 días desde la fecha de entrega para productos no usados y en perfecto estado. El cliente debe cubrir los costes directos de envío para devolver el artículo a la dirección designada.
Devolución
Derecho de Desistimiento (Aplicable a UE/Reino Unido):
Es muy parecido a lo que hemos visto para Estados unidos y Canadá, pero tiene algunos matices. Si bien es cierto que al final algunas de estas políticas pueden variar dependiendo del país de la Unión Europea desde el que quieras devolverlo.
- Notificación: Es necesario notificar a Rabbit antes de que expiren los 14 días de desistimiento, enviando el formulario por correo electrónico a support@rabbit.tech
- Reembolso Completo: Rabbit reembolsará todos los pagos recibidos, incluyendo el coste del envío original, en un plazo de 14 días tras recibir la devolución en el estado original.
- Gastos: El cliente asume los costes de devolución, incluyendo aranceles y tasas. Tenemos que pagar como clientes el coste del envío de vuelta.
- Excepciones: El derecho de desistimiento no aplica a productos personalizados, desgastados, no aptos por higiene/salud, o artículos fuera de la cobertura según leyes aplicables. Cuidado con hacerle modificaciones ya que pueden suponer la pérdida del derecho de devolución.
Por mi parte y como comentaba al principio, sigo adelante. Confío en el proyecto y en lo que puede llegar a ser, y a pesar de que muchos quieren cancelar, creo que va a acabar siendo realmente útil si nos adaptamos al factor de forma que proponen y lo pulen bien.
Si no, tendré un precioso reloj de mesita de noche de Teenage Engineering…
